Terugbetalingsbeleid
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn kun je je bestelling terugsturen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.
Dat geldt voor alle kleuren, ook voor de kleuren die we speciaal voor jou coaten.
Zo stuur je iets terug
- Laat het ons weten via info@leuninglab.nl, met je ordernummer erbij. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een gewone mail is net zo goed.
- Stuur de leuning binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Let op: een leuning past niet bij een gewoon pakketpunt. Kies een vervoerder voor lange goederen, of vraag ons naar de mogelijkheden.
- Zodra je retour binnen is, storten we het hele bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald, inclusief de verzendkosten van je bestelling. Dat doen we binnen 14 dagen.
Klopt er iets niet?
Verkeerde kleur, verkeerde maat, of beschadigd aangekomen? Dan zijn de kosten niet voor jou. We vergoeden de retourzending en sturen kosteloos het juiste product.
Maak een foto en mail die naar info@leuninglab.nl. Bij transportschade horen we het graag binnen 2 dagen na ontvangst, want alleen dan kunnen we het bij de vervoerder aanmelden. Ligt de juiste leuning op voorraad, dan is de vervanging meestal binnen een paar werkdagen bij je.
Let op: schade die tijdens het uitpakken ontstaat, bijvoorbeeld door een mes dat uitschiet, is geen transportschade. Die kunnen we niet vergoeden. Datzelfde geldt voor leuningen die al gemonteerd zijn.
Uitpakken en bekijken mag
Je mag de leuning beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en tegen de muur houden.
Heb je al gaten geboord of de leuning gemonteerd? Dan kunnen we hem niet meer verkopen, en krijg je voor de leuning geen geld terug. De houders en het montagemateriaal kun je in dat geval wél apart terugsturen, als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De retourkosten daarvan zijn voor jou.
Zijn er lichte gebruikssporen, bijvoorbeeld een kras? Dan verrekenen we de waardevermindering met je terugbetaling.
Houders en montagemateriaal
Voor houders en montagemateriaal geldt dezelfde bedenktijd van 14 dagen, zolang ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Verkeerd gemeten?
Stuur de leuning ongebruikt terug binnen de bedenktijd en bestel hem opnieuw in de juiste maat. Inkorten kan niet, want de kopplaten zitten vastgelast.
Liever niet zover laten komen: gebruik het meetsjabloon en de meetinstructie, en rond af naar beneden. Twijfel je? Stuur een foto van je trap naar info@leuninglab.nl, dan kijken we kosteloos met je mee.
Garantie
Op de constructie van elke leuning, dus het laswerk, de kopplaten en het staal, én op de poedercoating geven we je 5 jaar garantie. Dat geldt bij gebruik binnenshuis en montage volgens de instructie. Krassen, stoten en normale gebruikssporen vallen er niet onder.
Daarnaast heb je altijd de wettelijke garantie: je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo, dan lossen we dat kosteloos op.
Vragen
Mail naar info@leuninglab.nl. We helpen je graag.